Share this:

Pengalaman hari Saptu tanggal 1 Mei 2010 untuk mengurus perpanjangan STNK  di Samsat Balikpapan meninggalkan kesan yang membanggakan. Saat baru tiba dikantor tersebut kesan formal seperti Loket-loket layanan yang tertutup/bersekat-sekat, udara panas, ruang tunggu berdebu, minim sentuhan IT, petugas berseragam sebelumnya praktis sudah berubah total.

Saat sampai di Kantor Samsat  langsung daftar ke Front Dest dilayani oleh petugas wanita muda yang ramah dengan menanyakan keperluan kedatangan kami. Tampa terkesan mempersulit kelengkapan pengurusan perpanjangan STNK semua dicek dan diberikan Map dengan house style Kepolisian tampa ada biaya.  Kami diarahkan untuk cek phisik kendaraan dengan menunjuk tempatnya. Setelah melapor kepetugas chek phisik, kendaraan langsung diperiksa petugas dan hanya memerlukan waktu tidak lebih dari 5 menit chek phisik selesai (Bayar biaya resmi Rp.25000) dan diminta untuk ke loket 5 yaitu Loket Perpanjangan STNK setelah 5 Tahun (Karena STNK kami sudah 5 tahun sehingga perlu perubahan plat nomor dan Ganti Nomor).

Setelah menyerahkan kepetugas loket 5 kami diberikan nomor antri untuk pembayaran pajak kendaraan. Anda tidak perlu khawatir tentang berapa besar pajak yang harus dibayar, karena di Samsat Balikpapan ini disediakan komputer untuk mengecek biaya pajak yang kami harus bayar. Dengan hanya memasukkan nomor kendaraan kami, maka secara otomatis akan tertampil secara online besaran pajak yang harus dibayarkan…mantap menjadi referensi saat kita bayar pajak di Kasir.

Menunggu 10 menit setelah menerima antrian dari Loket 5 maka kami dipanggil dari Loket Pembayaran. Dan sangat mengagumkan besaran pajak yang kami harus bayar sesuai dengan informasi komputer tadi (Tidak ada biaya-biaya lain seperti Parkir, dll).

Setelah membayar ke petugas Kasir kami menunggu panggilan untuk menerima STNK ASLI dan Bukti Setoran Pajak Kendaraan kami. Kembali kami terkagum-kagum setelah menunggu 10 menit, STNK ASLI & Bukti Setoran Pajak sudah kami terima pada hari itu juga. Yang nggak kalah terkejut kami plat pengganti nomor kendaraan kami dapat langsung dipesan hari itu juga dan langsung dapat diambil. Luar biasa pelayanan di Samsat Balikpapan ini. Konsep “One Stop Service” dalam hari yang sama.

Ancungan jempol boleh diberikan kepada Samsat Balikpapan dengan merubah total layanan pengurusan perpanjangan STNK ini. Tentu saja sebagai anak bangsa yang bangga dengan perubahan ini ingin Samsat Balikpapan kedepan menjadi lebih baik lagi sehingga berikut beberapa usulan :

1. Kupon Antrian mungkin dibuatkan semi otomatis sehingga tidak terjadi antrian yg diuntungkan.

2. Petugas selalu siap ditempat dan bila tidak ditempat dibuatkan “Tulisan sedang Istirahat” atau sejenisnya.

3. Petugas ramah namun kurang senyum.

4. Bayar Non Cash via EDC/Bank dengan Kartu Kredit, Auto Debet.

Advertisement