Layanan Perpanjangan KTP di Balikpapan hanya 15 Menit. Hari Senin 19 Desember 2008, Jam 07.45 WITA Saya dan istri buru-buru ke Kantor Kecamatan untuk mengurusin KTP kami yang sudah kadaluarsa. Bagi Saya sendiri berkeinginan untuk dating mengurusin perpanjangan KTP agar siang setelah Jam 09:00 WITA. Namun Istri Saya minta harus lebih pagi agar tidak mengantri. Saya sempat protes karena dipikiran Saya mana mungkin ada petugas layanan KTP di kecamatan yang datang pagi-pagi sekali. Maklum masih tertanam dibenak dan pikiran Saya bahwa mengurusin KTP pasti perlu “Perjuangan, Waktu, dan plus Sumpek”.

 Setelah dengan berat hati dan tetap menuruti keinginan Istri, kami tiba di Kantor Layanan KTP di Kecamatan tepat Pukul 08:00 WITA. Istri Saya bergegas masuk ruangan pengurusan KTP dan ternyata sudah buka dan Istri Saya langsung mendaftar dan mendaftarkan nomor Antri “08”. Saya cukup terkejut dan jadi ingin tahu bentuk layanan KTP di Kantor Kecamatan  Damai ini.

Ketika Saya masuk ruangan layanan ternyata benar-benar tidak menyangka, diruangan Layanan KTP di Kecamatan  sudah siap petugas yang cukup ramah melayani, pas masuk pintu dikiri ruangan tersedia jualan minuman ringan utk pelanggan yang menunggu ditempat duduk yang tersusun rapih. Disebelah kanan ruangan disamping loket petugas tersedia informasi-informasi prosedur layanan, Informasi Layanan berbentuk standing benner dll. Ruang Full AC, tersedia tempat brosur, dan yang informasi Tarif pembuatan/perpanjangan KTP. Hal ini yang paling penting diketahui masyarakat. Pokoknya Kantor Layanan KTP di Kecamatan sudah berubah dan cukup nyaman (Walaupun mungkin jangan dibandinkan dengan kualitas layanan yang di  kelola Perbankan dan PT.Telkom) dan Saya sangat senang ternyata pengelolaan layanan KTP utk masyarakat di Balikpapan sudah berubah dan bagus.

Tarif yang ditempelkan di Dekat Loket ternyata juga sangat menarik. Pepatah mengatakan bila ingin lebih cepat harus bayar lebih mahal dalam kontek resmi. Ternyata bila masyarakat ingin KTP diterima (Krn buru-buru) dalam waktu 1 Jam saja maka harus membayar biaya Rp.350.000,-. Bisa juga kalau tidak perlu mendesak menggunakan jalur Umum hanya dikenakan tarif Rp.19.500,- saja dengan waktu penyelesaian 3 Minggu (Tarif progressif ini sangat bagus dan mengurangi percaloan). Denda keterlambatan juga Cuma Rp.400-Rp.500,- saja dan mebebaskan biaya bagi masyarakat yang tidak mampu.

 

Setelah kurang 15 Menit Saya dan istri dipanggil untuk melakukan photo dan Selesai dipersilakan pulang. Luar biasa dan mungkin pengalaman ini menjadi pelajaran bagi Saya yaitu yang pertama menganggap masa sekarang dangan masa lalu sama pengelalaan layanan di Kantor Kecamatan Damai ternyata sudah jauh meningkat dan masuk standar layanan yang bagus. Memilki pikiran masa lalu yang negatif ini harus dibuang jauh-jauh karena merupakan sampah yang meracuni pikiran kita. Bicara sampah ada 6 klasifikasi sampah yaitu Sampah Benda disekeliling kita, Sampah yang masuk dalam tubuh kita, Sampah pikiran Masa lalu, Sampah dilingkungan masyarakat, Sampah dipikiran Kita, dan Sampah spiritual. Apa saja maksud dari 6 dimensi tersebut tanyakan ke guru kita yaitu Motivator Mr. Google.

 

Pelajaran kedua adalah  lingkungan kita selalu berubah. Kesadaran untuk memberikan suata layanan yang baik kepada masyarakat sudah menjadi komitment pemerintah pusat sampai daerah. Kalimat manis yang terpampang di dekat loket pelayanan KTP di Kantor Kecamatan   yaitu (Semoga nggak Salah) ”Kami melayani Anda, bukan Anda Melayani Kami” benar-benar memposisikan yang jelas siapa yang harus dilayani dan yang melayani.  Semoga hal ini juga bisa kita dapatkan di seluruh Kalimantan dan bahkan di Indonesia. Indonesia Bisa !.

 

Berikut mungkin Tip bagi yang ingin mengurusi KTP di Kantor Kecamatan :

 

1. Yakinkan persyaratan Adm seperti Suarat Keterangan RT, Kartu Keluarga, KTP Kadaluarsa sudah lengkap.
2. Datanglah lebih awal atau pagi sebelum jam buka loket sehingga dapat kartu antrian lebih awal.
3. Perhatikan tabel tarif sesuai keinginan dan kebutuhan waktu penyelesaian KTP.
4. Buang pikiran sampah jauh-jauh dan bebas Calo.

 Mungkin sedikit masukan bagi Layanan KTP di Cantor Kecamatan :

1. Lahan Parkir perlu diperluas.
2. Ruang Layanan dan Tempat duduk ruang tunggu lebih dilebarkan utk menambah kenyaman.
3. Menggunakan alat bantu panggilan indikator angka antrian bukan menggunakan suara Megaphone TOA yang terkesan berisik.
4. Penampilan pegawai perlu seragam(optional) dan menguasai Code Of Conduct standar layanan optimal.

 Mengakhiri pengalaman ini kami perlu memberikan ucapan salut dan terima kasih atas layanan perpanjangan KTP di Kantor Kecamata di Balikpapan yang sangat baik ini. BRAVO BALIKPAPAN ( Ku Bangun, Ku Bela, Ku Jaga).